Savoir téléphoner, Conseils pour la communication téléphonique
Savoir téléphoner, Conseils pour la communication téléphonique
Vocabulaire
le téléphone sans fil
le téléphone mobile – le portable (on peut appeler et recevoir des appels partout à l’extérieur de la maison)
Pour téléphoner, on décroche (le combiné) et on attend la tonalité.
On compose (= on fait) le numéro du correspondant (la personne à qui on veut parler). Ça sonne.
Il n’y a personne, ça ne répond pas ou ça sonne occupé = la ligne est occupée ou quelqu’un décroche = quelqu’un répond.
Après la conversation, on raccroche.
On dit : téléphoner à quelqu’un = appeler quelqu’un = passer un coup de fil = passer un coup de téléphone à quelqu’un, ou au contraire recevoir (avoir) un coup de fil de quelqu’un.
Si vous appelez à l’étranger, il faut composer 00 (zéro zéro) + l’indicatif téléphonique du pays. Si votre téléphone ne marche pas, votre ligne est en dérangement.
Vous cherchez le numéro de quelqu’un :
Vous appelez les renseignements (= le service des renseignements) Vous cherchez dans l’annuaire, le bottin
Vous consultez le minitel = l’annuaire électronique.
Pour appeler d’une cabine téléphonique, on utilise une carte de téléphone. Quand vous sortez, vous pouvez mettre en marche votre répondeur.
On tombe sur le répondeur (= le répondeur a répondu)
La facture de téléphone : plus on téléphone loin et longtemps, plus la facture est élevée (= plus ça coûte cher).
Expressions utiles pour téléphoner
Vérifier qu’on est au bon numéro |
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Répondre à la question précédente |
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Se présenter |
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Demander qui est à l’appareil |
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Demander à être mis en relation avec un interlocuteur |
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Demander le motif de l’appel |
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Préciser l’objet de l’appel |
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Transférer l’appel ou demander de patienter |
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Demander à laisser un message |
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Laisser un message/prendre un message |
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Dire que la personne ne peut pas |
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répondre et proposer de prendre un message |
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Demander de répéter |
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Décrocher le téléphone |
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Fixer un rendez-vous |
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Terminer la communication |
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Acheminer un appel |
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Justifier l’absence de la personne appelée |
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Ce n’est pas le bon numéro |
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S’excuser |
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Laisser ses coordonnées |
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Attention au tutoiement ou au vouvoiement
Les formules changent selon que vous tutoyez ou vouvoyez votre interlocuteur . Cela dépend de plusieurs facteurs: connaissez-vous bien la personne? Est-ce un(e) ami(e)? Ou est-ce au contraire une relation formelle? Est-ce que la personne vous tutoie ou vous vouvoie? Quel est son âge et son statut hiérarchique (par rapport à vous)? (etc).
Savoir présenter son nom et ses coordonnées par téléphone
Si vous ne prononcez pas correctement les lettres en français, votre correspondant ne comprendra pas vos nom et prénom ou risquera de mal les orthographier.
Les coordonnées sont le nom, le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone…
On écrit : | On peut expliquer comme ça : |
antoine | prénom en minuscules |
DUJARDIN | nom en MAJUSCULES et en un seul mot |
DU JARDIN | – nom en deux mots – « du » plus loin « jardin » |
Monsieur Besse | B. E. deux «S ». E |
Savoir lire un numéro de téléphone
En France, on prononce les numéros de téléphone deux par deux :
Ex. 04 74 57 38 22 = zéro quatre, soixante-quatorze, cinquante-sept, trente-huit, vingt-deux.
N.B.: au niveau national, les deux premiers chiffres s’appellent l’indicatif. Ils varient en fonction de la zone géographique dans laquelle vous habitez. (Il y a 5 zones en tout).
01 correspond à la région parisienne.
02 aux régions du Nord Ouest.
03 aux régions du Nord Est.
04 aux régions du Sud Ouest.
05 aux régions du Sud Est.
06 correspond à un numéro de téléphone mobile.